在经济的快速发展下，情绪是品牌与年轻消费者沟通的较好方式之一，品牌如何利用情绪价值让用户买单就成为了一大课题。在目前的消费市场上，品牌产品本身好用与否，已经远远满足不了消费者，还需要探索其中的情感价值。品牌可以借助情绪价值赋予产品全新的价值，建立起差异化营销以及竞争优势。

一、何为情绪价值

跳出心理学的范畴，在营销领域，情绪价值是指消费者感知品牌的正向情绪（收益）与负面情绪（成本）之间的差值，消费者为了获得某种情绪和感受，愿意支付的一个过程。简单来说，情绪价值深刻影响消费者的购买行为，正向的情绪价值能够帮助品牌在消费者心中打造产品功能外的收益感，负面的情绪价值则增加了决策成本。在消费者注意力稀缺分散、决策外在成本较为复杂的情况下，企业需要通过营销策划以及运营，在消费者心中增加正向的情绪价值，才能在众多产品中脱颖而出。

二、品牌如何利用情绪价值获得用户？

1、仪式感

生活需要仪式感，是目前大多数消费者的理念。基于此，品牌改变了为消费者提供产品的思路，要将产品本身的性能与消费者期待的仪式感相结合，赋予产品超过产品本身价值的意义。例如品牌三顿半，专注于激发用户对人类生存环境的关注，提倡用户利用空杯去兑换咖啡或者小礼品为环保出一份力。从咖啡的口味、玩法的设计，到处理包装杯子的方式，让三顿半这个品牌产品的整个体验过程都充满了仪式感。

2、满足感

满足感是如何与产品建立联系的呢？如利用情绪价值成功驱动消费的泡泡玛特，泡泡玛特在手办中融入了盲盒的营销玩法，通过盲盒激发用户的好奇心，驱动人们去尝试购买泡泡玛特的产品，未知的成功刺激着人们购买的欲望，从而产生购买行为。而盲盒中的隐藏款则在整个销售过程中主导着用户的情绪，买到隐藏款的意外惊喜让用户收获了满足感。

3、UGC给用户带来参与感

参与感是见证品牌成长的过程，类似于当今时代流行的养成系营销。通过脑洞大开的UGC内容点燃用户的参与热情，在帮助内容实现扩散登上热搜之余，也让用户体验到这种“成功”与自己有关。如网易云音乐的乐评专区，用户之所以会在深夜用网易云音乐听歌，其核心就是想看乐评专区那些感人至深的故事，这便是情绪价值发挥作用的案例之一。UGC内容参与用户众多，能够激发受众的创作能力，为品牌带来超高的关注度，自然也能够产生巨大的情绪价值。

三、总结

情绪价值就是品牌通过各类情绪的传达触动用户情绪，进而产生思考话题引发用户参与其中，并让消费者产生情感上的共振，引导用户进行消费行动，最终形成层层递进的情感价值链。

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