品牌公关危机传播策划的主要方略是：

a. 企业管理高层人物出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范 围来确定一般选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显。

1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司派出了 以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面。在新闻发布活动中，高层人物 的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶 化的情况下作出表态承诺,改变事态发展方向。

b. 分清主次搞准向谁传播要搞清楚品牌危机传播的对象，开展有针对性、高效 率的传播，使品牌传播效应发挥到最大。品牌危机发生后，最关注企业应对举措的不 外乎是这么几种人：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。

事实上，挽救品牌危机的一个关键是争取危机权威机构的鉴定支持，他们的结论 往往是公正评判的最终依据，万万不要自己说自己对。

c, 准确选择时机品牌危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种 时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机公关的一个重要原 则：开诚布公。品牌危机公关会伴随着种种猜疑而艰难地进行着,企业要注意及时地 把最新情况与进展通报给媒体，也可以设立专门的信息沟通渠道，方便新闻媒体和社 会公众的探询，为真相大白作铺垫。

当危机来龙去脉全部搞清楚之后，企业最好要组织一次大规模的新闻发布活动， 把危机真相和最终结果汇报给公众'为危机公关圆满地画个句号。