a. 选择广泛的渠道 品牌危机信息的传播不外乎以下几种渠道：广播电视、报 纸杂志、互联网、人际口传，也即大众传播媒介和人际传播。人际传播也许企业无法 控制,但大众传播媒介企业完全可以通过公关活动加以影响。伴随着互联网的发展，网络新闻的影响逐步从虚拟走向现实，而且有着无法预测 和难以控制的特点，如东芝笔记本电脑危机就是从网上蔓延开来的，企业也要注意监 测和利用这条渠道。

b. 高姿态承担责任品牌危机发生后，公众都是在等待企业的表态——否低 姿态地承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等,这些应该成为企业危机公关 传播的核心内容。实际上，危机公关正是通过这些积极的努力来赢得消费者的谅解 与信任的。

日本航空危机事件中，日方几次出具调查报告，但都是对事实真相遮遮掩掩并 铢乏实质性的赔偿或赔礼道歉条款与行动，以致招来中国消费者的极大愤慨，一起 简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序，这不能不说是危机公关的 失败。

c. 坦诚地自曝真相对于品牌危机的产生，企业要敢于面对自身的失误，分析原 因、寻找差距并及时改进,这是企业最基本的经营理念，可口可乐在处理比利时危机事件时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材 料的问题和现场管理不严格造成的.在坦白了过错之后，可口可乐依然畅销于欧洲、

d. 重视信息传播主渠道 品牌发生了危机，就意味着某些环节出了问题,这是绝 对不能回避的；如果条件成熟的话，可以邀请消费者代表赴企业参观，尤其是那些企 业的忠实老顾客，让企业自身实力说话，并通过消费者之口影响到企业无法控制的人 际传播范围：

麦当劳在中国发生过几次消费危机后，都能尽快搜索一切与危机有关的信息并 挑选一个可靠、有经验的发言人,将有关情况告知社会公众,