要进行品牌化运作的时候，客户服务必须具备四个方面的特征。

1. 独特性

不管怎样，如果品牌具备独特性，那么承载这一品牌的服务也必须具备 独特性。这种独特性可以通过对品牌特色的组合或强调而获得。

例如，友好而可靠的服务与友好而令人兴奋的服务取得的效果是不同的， 强调乐趣同时又很友好的品牌与强调友好同时略带一些乐趣的品牌也是不一 样的。从逻辑和情感的角度来说，企业与客户接触的方法很多。因此，界定 自己独特的品牌化服务并不是很难。

2. 放大或传递核心的品牌承诺

品牌式服务必须通过体现核心的品牌承诺的行为来表现。例如，在迪士 尼酒店，管家会把孩子们胡乱扔在房间里的玩具摆成欢迎的造型，当孩子们在迪士尼乐园玩了一天后回到房间的时候，就会得到一个意外的惊喜。与此 同时，整洁的房间、家庭式的服务和迪士尼品牌其他核心的特点也都会淋漓 尽致地体现出来。

3, 有意识地提供客户服务

对于一般的服务类型来说，提供优质服务是一件平常不过的事情。通常， 服务人员对自己的工作都非常熟悉，而且很多人天性就很友善，做事情也干 净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务就不 一样了，他们需要员工自己决定该做什么，不该做什么。

在企业内部建立一个支持品牌的环境，有利于员工品牌意识的养成。为 了帮助自己更好地推广品牌，不仅要让员工充分了解品牌，还必须知道如何 通过自己的服务来体现品牌，更要掌握相应的技巧、系统、资源与工具。

4, 在限定的范围内，自始至终地提供服务

如果某项服务无法始终保持一致，那么客户就会认为，该活动只是针对 一部分特定的对象进行的，如此他们就不会把它看作品牌的代表了。